Que faut-il entendre par UGC ? Ce terme signifie simplement un contenu généré par des utilisateurs (de l’anglais : user generated content). Par exemple, lorsque vous partagez une photo de votre repas au restaurant sur les réseaux sociaux, vous créez du contenu pour la marque, contribuant ainsi à accroître sa notoriété. L’UGC est crucial pour les marques car il peut prendre différentes formes, allant des avis et des recommandations aux partages de photos ou de vidéos.
Plus précisément, est considéré comme UGC:
- Un avis
- Une recommandation
- Un commentaire
- Un partage de photos ou de vidéos à sa famille, ses amis
- Une activité sur les réseaux sociaux (publications, tweets, etc.)
Vous l’aurez compris, la confiance et l’authenticité que des personnes ont envers une marque sont à l’origine de la naissance de l’UGC. Un client ravi de son expérience avec une enseigne sera donc susceptible d’en parler autour de lui et, inversement, un client insatisfait de son expérience le fera savoir également (ce qui peut être dangereux pour la marque).
Évolution du comportement des consommateurs
Les consommateurs évoluent rapidement dans l’ère numérique, devenant de véritables acteurs du changement. La pandémie de Covid-19 a amplifié cette tendance, les consommateurs étant plus exigeants envers les marques et leur communication. Ils veulent être compris et valorisent une communication empathique.
Ainsi, les marques doivent recentrer leurs stratégies sur ce « consomm’acteur« , en se concentrant davantage sur la cible et en adoptant une approche plus personnalisée dans leur communication.
Montée en puissance des plateformes sociales
Nous le savons, depuis la crise sanitaire, le digital a pris une place prépondérante dans nos vies. Les confinements que nous avons connus nous ont en quelque sorte obligés à nous servir du digital si nous voulions avoir une chance de rester en contact les uns avec les autres.
Avec le temps et les divers évènements survenus ces dernières années, les réseaux sociaux n’ont jamais autant prouvé leur efficacité et c’est pourquoi, une marque qui voudrait se faire connaître ou qui voudrait accroître sa notoriété a tout intérêt à prendre en considération les plateformes digitales dans son plan de communication. C’est un peu là-bas que tout se passe au final !
Impact sur les stratégies marketing
L’efficacité des réseaux sociaux constitue donc un pilier essentiel dans toute stratégie de marketing digital performante. Bien exploitées, ces plateformes permettent d’attirer de nouveaux prospects et de les convertir en clients fidèles et impliqués. Notons que les avantages pour les entreprises sont nombreux :
- Augmentation de la notoriété
- Possibilité de toucher une cible plus large
- Amélioration de l’engagement des clients
- Possibilité de générer du trafic ainsi que des conversions vers le site Internet
Les réseaux sociaux et autres plateformes digitales sont très appréciés des marques, car ils ont la capacité de toucher un nombre important de personnes. Bien sûr, les médias traditionnels permettent aussi d’obtenir ce résultat, mais à une plus petite échelle.
Conclusion
En conclusion, l’UGC (User Generated Content) demeure un élément essentiel dans la boîte à outils du marketing digital moderne. Son pouvoir réside dans son authenticité et sa capacité à engager les consommateurs de manière significative, offrant aux marques une opportunité précieuse de créer des relations durables avec leur public. Toutefois, pour exploiter pleinement le potentiel de l’UGC, les entreprises doivent s’adapter aux changements rapides du paysage numérique et répondre aux attentes croissantes des consommateurs en matière de communication empathique et personnalisée.
L’évolution continue du comportement des consommateurs et la montée en puissance des plateformes sociales exigent des stratégies marketing agiles et orientées vers l’engagement. En capitalisant sur les avantages de l’UGC, les marques peuvent non seulement accroître leur notoriété et leur visibilité, mais également cultiver des communautés dynamiques de clients fidèles et engagés.
En fin de compte, l’UGC représente bien plus qu’un simple contenu généré par les utilisateurs ; c’est un reflet authentique de la relation entre une marque et ses adeptes. En intégrant intelligemment l’UGC dans leurs stratégies marketing, les entreprises peuvent se positionner avantageusement dans un paysage numérique en constante évolution, renforçant ainsi leur impact et leur influence dans l’esprit des consommateurs.
