Puissance du bouche-à-oreille numérique
Le bouche-à-oreille (WOM : de l’anglais word of mouth) peut être extrêmement puissant. Mais avant d’aller plus loin, revenons sur sa signification… Le bouche-à-oreille se réfère à la tendance des individus à partager leurs expériences, qu’elles soient positives ou négatives, avec leur entourage. Sa puissance réside dans notre propension naturelle à accorder plus de crédit et de confiance aux personnes que nous connaissons. Ainsi, lorsque quelqu’un de notre cercle social nous transmet une information, nous sommes enclins à la considérer comme vraie, car nous partageons des valeurs communes avec cette personne, que ce soit par amitié ou par appartenance à la même famille. De plus, lorsque nous recommandons une marque à quelqu’un, cette personne sait qu’elle peut nous accorder sa confiance, parce que notre recommandation n’est pas motivée par une rémunération de la part de la marque en question.
Voici quelques chiffres :
- 92 % des consommateurs font davantage confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille qu’au marketing traditionnel.
- 91 % des personnes ayant entre 18 et 34 ans font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.
- Le bouche-à-oreille est 5 fois plus efficace que les publicités qui sont payantes.
- 83 % des consommateurs sont prêts à recommander un produit après une expérience positive, mais seuls 29 % le font vraiment.
- 74 % des consommateurs considèrent que le bouche-à-oreille a une influence majeure sur leurs décisions d’achat.
- Le bouche-à-oreille représente environ 6 000 milliards de dollars de dépenses de consommation annuelles, soit 13 % de toutes les ventes mondiales.
- Les milléniaux sont 38 % plus susceptibles de découvrir des marques suite à des recommandations.
- 88 % des gens accordent le plus haut niveau de confiance aux marques qui ont été recommandées par un ami ou un membre de la famille.
Avantages de la validation sociale
La validation sociale joue un rôle crucial dans l’utilisation de l’UGC. En voici quelques avantages :
- Crédibilité accrue : lorsque le contenu est partagé et approuvé par d’autres utilisateurs, il gagne en crédibilité aux yeux du public. Les consommateurs ont tendance à faire davantage confiance aux avis et recommandations de leurs pairs plutôt qu’aux messages marketing traditionnels.
- Engagement renforcé : les utilisateurs sont plus susceptibles de s’engager avec du contenu qui est approuvé par leurs pairs. Lorsqu’ils voient d’autres personnes commenter, partager ou aimer du contenu généré par des utilisateurs, ils sont plus enclins à s’engager eux-mêmes, ce qui peut stimuler l’interaction et la participation.
- Authenticité accrue : l’UGC est souvent perçu comme plus authentique et sincère que le contenu créé par les marques elles-mêmes. La validation sociale confirme cette authenticité en montrant que d’autres utilisateurs ont trouvé le contenu utile, intéressant ou divertissant.
- Expansion de la portée : lorsque du contenu généré par les utilisateurs est partagé et apprécié par un large public, il peut contribuer à étendre la portée de la marque. Les partages et les recommandations de contenu par les utilisateurs peuvent entraîner une exposition importante à de nouveaux publics qui peuvent être intéressés par les produits ou services de la marque.
- Réduction des coûts de production : l’user generated content peut être une source de contenu précieuse et peu coûteuse pour les marques. En encourageant les utilisateurs à créer et partager du contenu, les marques peuvent réduire les coûts associés à la production de contenu marketing tout en bénéficiant des avantages de la validation sociale.
La validation sociale renforce la crédibilité, l’engagement, l’authenticité, l’expansion de la portée et permet une production de contenu plus économique, ce qui en fait un élément clé dans l’utilisation efficace de l’UGC dans les stratégies marketing.
Conclusion
L’UGC (User Generated Content) et la puissance du bouche-à-oreille numérique représentent des éléments essentiels dans le paysage marketing moderne, offrant aux marques une opportunité unique de cultiver la confiance et l’engagement auprès de leur public. En tirant parti de la crédibilité naturelle des recommandations de pairs et de l’authenticité inhérente à l’UGC, les entreprises peuvent établir des relations solides avec leurs consommateurs et élargir leur portée de manière significative.
Les statistiques révèlent clairement l’impact positif du bouche-à-oreille numérique sur les décisions d’achat des consommateurs, mettant en lumière son rôle crucial dans la construction de la confiance et de la crédibilité des marques. De plus, la validation sociale associée à l’UGC
renforce non seulement l’authenticité du contenu, mais elle stimule également l’engagement et favorise une expansion organique de la portée de la marque.
En conclusion, l’UGC et le bouche-à-oreille numérique offrent aux entreprises une opportunité précieuse de se connecter avec leur public de manière authentique et significative. En intégrant ces stratégies dans leurs efforts marketing, les marques peuvent non seulement renforcer leur image de marque, mais également stimuler la croissance et la fidélité des clients à long terme.
